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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

1. Acceptation des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent contractuellement les relations commerciales entre Liérande et le client du site lierande.com.

Le client déclare avoir pris connaissance des dispositions suivantes avant de passer commande de produits. En choisissant d’acheter des produits sur lierande.com, le client accepte expressément les termes énoncés ci-après.

En cas de contradiction entre les présentes conditions générales de vente et tout autre document figurant sur le site, y compris charte de qualité ou document équivalent, les présentes conditions générales prévalent.

 

2. Prix

Les prix affichés sur le site lierande.com sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises, et ceci hors participation aux frais d’expédition. Les transactions sont libellées en Euros.

Le prix indiqué dans le récapitulatif de votre commande est le prix définitif. Ce prix comprend le prix du total de la commande avec le détail de chaque produit et les frais de port.

Liérande se réserve le droit de modifier à tout moment l’offre publiée sur le site lierande.com en termes de produits et de prix, en fonction notamment des contraintes liées aux fournisseurs. Mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes sous réserve de leur disponibilité.

En cas d’erreur manifeste sur le prix, liée à un erreur de saisie, Liérande se réserve le droit d’annuler la vente. Un arrangement sera alors proposé au client.

Nos ventes sont conclues avec réserve de propriété. Les produits demeurent propriété de Liérande jusqu’au complet encaissement du prix.

 

3. Commande

Le client peut commander par Internet à l’adresse www.lierande.com.

Par Internet, lorsque vous cliquez sur le bouton “Confirmer la commande” après le processus de commande, vous déclarez accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.

Les données enregistrées par Liérande constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre Liérande et ses clients. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.

Liérande confirme au client la prise en compte de sa commande par e-mail à l’adresse indiquée par le client.

Dans le cadre d’un paiement par Carte Bancaire, la vente n’est considérée comme conclue qu’à compter de l’acceptation du paiement par Paypal, le système de paiement sécurisé de Paypal et de la confirmation de la commande par Liérande.

Liérande se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute nouvelle commande venant d’un client avec lequel un litige existe. Par ailleurs, en cas de souci lié au traitement de la commande, Liérande contactera directement le client aux coordonnées indiquées par celui-ci, afin de l’informer et de lui proposer une solution.

Lors d’une passation de commande, le client fournit sous son entière et unique responsabilité les informations suivantes :
 Adresse e-mail
. Nom et Prénom
. Adresse complète. Téléphone
. Fax

 

4. Produits

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Ils sont produits et mis sur le marché par Liérande et des fabricants reconnus, sous leur propre responsabilité.

Liérande dispose d’une totale indépendance dans la sélection des produits proposés.

Les photographies des produits n’ont aucun caractère contractuel, ni leur poids précis ou celui des conditionnements que les fournisseurs peuvent modifier au gré des évolutions de gamme.

Liérande se réserve le droit à tout moment et sans préavis d’ajouter ou de supprimer des produits de son catalogue.

 

5. Disponibilité des produits

Nos offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles.

Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.

Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits vous sont fournies au moment de la passation de votre commande. Ces informations ne sont qu’indicatives. Les erreurs ou modifications exceptionnelles sont indépendantes de notre volonté et Liérande ne saurait en être tenu responsable.

Dans le cadre d’une commande d’un seul et unique article : une indisponibilité de cet article entraîne l’envoi d’un e-mail avertissant le client de la rupture de stock et du délai de réapprovisionnement.

Dans le cadre d’une commande composée de plusieurs articles : une indisponibilité sur l’un des articles commandés entraîne l’envoi d’un e-mail avertissant le client de la rupture de stock et du délai de réapprovisionnement concernant l’article manquant.

Liérande se réserve alors la possibilité de fractionner la livraison. Les frais de port supplémentaires pouvant être engendrés par une livraison fractionnée seront pris en charge par Liérande.

6. Zone, délai et tarifs de livraison

A – Zone de livraison

La livraison est possible partout dans le monde, sauf mention du contraire (information fournie au moment de la finalisation de la commande).

B – Préparation de la commande

Entre la commande et l’expédition, la préparation du colis nécessite un délai en jours ouvrés jusqu’à 48h en fonction de l’heure de réception de la commande pour les produits stockés chez Liérande, et jusqu’à 20 jours ouvrés pour les produits stockés chez les fournisseurs ou en réapprovisionnement.

Les commandes ne sont expédiées ou remises au client qu’après réception du paiement complet.

C – Délai de livraison

Pour la France métropolitaine les délais indicatifs de livraison standard sont de 48 heures après remise du colis à la société de messagerie ou de transport.

Pour la Corse, les DOM-TOM et l’étranger, le délai indicatif est de 5 à 8 jours ouvrés.

Sur le site www.lierande.com, une indication du délai de livraison figure sur chaque fiche produit.

Afin de décrire le plus précisément possible le délai total entre la commande et la livraison (préparation de commande + délai de livraison), les conventions suivantes sont utilisées dans le site :

• produit en stock chez Liérande : délai indiqué de 2 à 5 jours

• produit en stock chez un fournisseur : délai indiqué de une semaine à 15 jours

Ces délais s’entendent pour la France métropolitaine. Pour les autres zones il convient de rajouter le différentiel correspondant à l’écart de délai de livraison annoncé par le transporteur.

Liérande s’engage à faire preuve de diligence pour la préparation et l’envoi des colis.

D – Réception par le client

I – Mode de livraison

Pour les autres destinations, des sociétés de messagerie classique ont été choisies. La majorité des colis sera transportée par La Poste ou tout autre transporteur.

La livraison des produits sera effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

II – Horaires

Les colis sont livrés entre 8h30 et 18h30 du lundi au vendredi. Ces horaires ne sont qu’indicatifs et sont à la discrétion du transporteur. Liérande ne saurait être tenu pour responsable d’une livraison ou présentation du colis en dehors de ces horaires.

III – Informations nécessaires pour la livraison

La livraison du colis dès la première tentative constitue un gain de temps et d’argent pour tous les acteurs de la chaîne : Liérande, le transporteur, et le client.

Afin de permettre une livraison dans les meilleures conditions, nous vous remercions de bien vouloir préciser toute information utile: lieu-dit, bâtiment, escalier, numéro de boîte, etc… Renseigner le numéro de téléphone est très fortement utile.

Si vous travaillez en semaine, il est vivement conseillé d’indiquer votre adresse professionnelle comme adresse de livraison afin d’éviter de multiples échecs de livraison, en particulier pour les colis qui n’entrent pas dans la boîte aux lettres (cas des haches et serpes).

IV – Réception du colis

Le client est tenu de vérifier le bon état du colis à la livraison. En cas d’article manquant ou de dégradation, le client doit formuler des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, ou du représentant du bureau de poste ou du relais colis le cas échéant.

Si la commande a été endommagée pendant le transport, contactez-nous à helene@lierande.com en précisant vos coordonnées, le numéro de la commande et la nature du problème, afin d’obtenir la marche à suivre.

En cas d’absence répétée du client lors de la livraison ou de non-retrait par le client des colis laissés à disposition au bureau de poste, ou au relais colis, les éventuels frais de retour des produits chez Liérande et de réexpédition de la commande sont à la charge du client.

Un éventuel retard de livraison par rapport aux délais indiqués aux présentes conditions générales ne donne pas droit à dommages et intérêts de la part de Liérande.

Liérande est déchargée de son obligation de livrer en cas de force majeure telle que guerre, émeute, incendie, grève, accident, catastrophe naturelle, impossibilité d’approvisionnement auprès d’un fournisseur.

E – Tarifs de livraison

Le coût de la livraison à la charge du client est susceptible de varier en fonction de la zone géographique, du délai, du poids et de l’encombrement du colis, et des plages horaires de livraison, ainsi que de la valeur des objets commandés.

Voici les principaux cas répertoriés, donnés à titre indicatif pour un couteau fermant Liérande :

Standard France métropolitaine : 5 € TTC.

Retrait par le client à l’espace de vente de Liérande (sur rendez-vous) : gratuit.

Au moment de la commande, le client qui sélectionne le cas échéant la méthode d’expédition qui lui convient et les frais de ports définitifs et réels sont calculés en temps réel.

Les frais d’envoi correspondants doivent être sélectionnés et acquittés avec la commande. Seule la valeur des frais d’envoi indiquée à la validation de la commande fait foi.

Les frais de port sont susceptibles d’évoluer notamment en fonction de l’évolution des tarifs des transporteurs. Liérande ne saurait être tenu pour responsable de ces évolutions tarifaires.

7. Paiement

Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Ce prix est indiqué sur la confirmation de commande adressée au client par Liérande.

Le paiement peut s’effectuer par:

Carte bancaire : Visa, EuroCard, MasterCard, CB ou par transaction sécurisée sur le site Paypal.

Les informations personnelles que les clients sont amenés à communiquer sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement.

La commande d’un client ne sera considérée comme effective qu’à partir du moment où le centre de paiement aura donné son accord.

Chèque libellé à l’ordre de Liérande :

Après avoir sélectionné ce mode de paiement, le client adresse un courrier précisant le numéro de la commande avec un chèque correspondant au montant total de la commande et des frais de livraison à Liérande – 51 avenue Voltaire 63300 Thiers.

Liérande préparera sans délai la commande, et l’expédiera après endossement du chèque (soit un délai moyen de 5 jours ouvrés après réception).

En cas d’incohérence flagrante entre le montant des frais sélectionnés, et l’adresse de livraison ou le poids du colis, la commande ne sera pas expédiée.

Espèces :

Dans ce cas Liérande avertira le client lorsque sa commande sera prête, afin que ce dernier en prenne livraison directement à l’espace de vente sur rendez-vous.

8. Promotions, remises, fidélité

Liérande est susceptible d’accorder à ses clients des remises sur tout ou partie du catalogue.

Les remises sont accordées par rapport au prix affiché. Les prix catalogue sont susceptibles d’être modifiés sans préavis, notamment en cas d’erreur de saisie.

Remises exceptionnelles :

Les remises exceptionnelles se présentent sous la forme de codes promotionnels à appliquer au moment de la validation de la commande.

• Remise accordée à un particulier : toute personne ayant cumulé un certain montant d’achat TTC sur le site lierande.com est susceptible de bénéficier pour ses achats suivants de bons cadeau, ou de remises additionnelles valables sur l’ensemble du site.

• Les bons cadeaux viennent en déduction du prix affichés.

Les données enregistrées par le système informatique de Liérande constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre Liérande et ses clients.

Une remise exceptionnelle n’est valable que si le code promotionnel été entré par le client et validé par le système, affectant le montant final de la commande. Seul le prix affiché au moment de la finalisation de la commande fait foi. Le code promotionnel doit être entré très exactement tel que fourni, en respectant les majuscules, minuscules, et autres caractères. En cas de difficulté avec un code promotionnel, veuillez envoyer un message à helene@lierande.com.

Liérande se réserve toute latitude pour décider de la nature et de l’assiette des remises: pourcentage ou montant fixe, sur un produit en particulier ou sur l’intégralité de la commande, nombre d’utilisations possible de la remise, date de validité, etc…

Promotions:

Liérande peut à tout moment mettre en place une réduction temporaire de prix sur un ou plusieurs articles, pour une durée déterminée.

Généralement, la date de fin de promotion est indiquée, mais Liérande se réserve le droit d’interrompre sans préavis la promotion avant le terme indiqué.

Les promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Seul le prix affiché au moment de la validation de la commande fait foi.

 

9. Retour Produits

Le client dispose d’un délais de 14 jours à compter de la livraison (article L 121-16 du code de la consommation) pour se rétracter. Il doit alors contacter Liérande pour faire part de sa rétractation et obtenir la marche à suivre.

Liérande s’engage à échanger l’article ou à concéder un avoir, ou à le rembourser sans motif particulier, sous réserve que celui-ci soit retourné inutilisé et intact dans son emballage d’origine.

Si la responsabilité de Liérande n’est pas en cause dans le motif du retour (livraison conforme à la commande), les frais de retour seront à la charge du client et donc déduits de l’avoir ou du remboursement ou facturés pour un échange. Si la responsabilité de Liérande est en cause (livraison différente de la commande), ces frais seront pris en charge par Liérande.

Le client doit pouvoir fournir la preuve d’avoir renvoyer l’article. En cas de litige et faute de cette preuve, Liérande n’est pas tenu de rembourser ou échanger l’article, ni de procéder à un avoir.

Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne sont en aucun cas repris.

Avant tout retour, il est impératif de contacter préalablement Liérande par email à : helene@lierande.com 

 

10. Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.

Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de Liérande ne saurait être engagée en cas d’erreur dans l’une de ces photographies ou l’un de ces textes.

Liérande ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie, catastrophe.

Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d’autres sites que le site lierande.com. Liérande se dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

En outre, le client s’engage à respecter les conditions et précautions d’utilisation des produits, notamment si elles sont stipulées sur les notices ou emballages, ou sur les fiches produit du site lierande.com.

Liérande ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation des articles livrés au client.

Liérande ne peut être tenu pour responsable des éventuelles modifications apportées par les fabricants et/ou les fournisseurs dans la composition des articles vendus sur le site lierande.com.

En tout état de cause, la responsabilité de Liérande sera limitée au montant de la commande.

11. Droit applicable et litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige sur son interprétation et/ou exécution, le tribunal de Commerce de Clermont-Ferrand sera seul compétent.

Le client et Liérande privilégieront toujours une solution amiable avant toute action en justice.

En vertu des articles 313-1 et suivants du Code pénal, constitue une escroquerie ” le fait, soit par l’usage d’un faux nom ou d’une fausse qualité, soit par l’abus d’une qualité vraie, soit par l’emploi de manœuvres frauduleuses, de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d’un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge “.

Le délit d’escroquerie par utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement peut donner lieu à une peine de 5 ans d’emprisonnement et à une amende de 400 000 €. La simple tentative est punie des mêmes peines. La politique de notre site est de poursuivre au pénal quiconque se rendra coupable de telles tentatives de fraude. Nous n’hésiterons pas à porter plainte, notamment sur la base des informations fournies lors des commandes en ligne (adresse IP, nom, prénom ou coordonnées de livraison).

12. Protection des données personnelles

Les informations nominatives collectées auprès du client sont indispensables pour assurer le traitement de la commande, l’acheminement de cette commande et l’établissement de la facture correspondante.

Le défaut de renseignement d’une telle information entraîne un refus de la commande.

Afin de respecter la loi “Informatique et Libertés”, le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet de la part de la Liérande d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

 

13. Garantie commerciale

Liérande garantit tout ses couteaux à vie à compter du jour de la remise du produit au client.

Contenu de la garantie : coût de la pièce de rechange et de la main d’œuvre; remplacement de l’article

Sont exclus de la garantie :

• Les produits qui n’ont pas été utilisés ou entretenus conformément aux conseils d’entretiens préconisés par Liérande,

• les articles qui auraient été démontés,

• les dommages dus à l’oxydation, tout particulièrement des couteaux à lame carbone,

• le défait de centrage des lames et autres défauts esthétiques mineurs,

• l’usure normale du produit liée au port, à l’utilisation, ou à l’affûtage.

Tout retour au titre de la garantie doit être préalablement accepté et validé par Liérande. Avant tout retour il est donc nécessaire de contacter Liérande en envoyant un mail à helene@lierande.com

Les éventuels frais de port “aller” sont à la charge du client. Les frais de port “retour” sont à la charge de Liérande.

En cas de “retour sauvage”, sans acceptation préalable par Liérande, les frais de port retour seront à la charge du client. Liérande se réserve le droit de conserver le couteau en sa possession jusqu’à leur règlement.

Selon les circonstances du moment, Liérande pourra indiquer un moment plus opportun pour l’envoi du couteau en garantie, notamment en cas de rupture de stock sur les pièces de rechange.

Mise en œuvre de la garantie : Liérande remplacera ou réparera les pièces défectueuses en son usine ou tout lieu de sa convenance.

Etendue territoriale de la garantie : mondiale.

Nom et adresse du garant : Liérande, 51 avenue Voltaire 63300 Thiers

Indépendamment de cette garantie commerciale, Liérande reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-12 du code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil, articles reproduits en annexe des présentes CGV.

14. Contact et mentions légales

SASU Liérande

Siège et atelier:
51, avenue Voltaire
63300 Thiers
France

geoffroy@lierande.com (direction et production)
helene@lierande.com (gestion des commandes)

Immatriculée au RCS de Clermont-Ferrand le 12 Avril 2018, référence B 838 885 499
SIRET: 83888549900015

Brevets déposés:
FR3072316
U.S. patent number 10,710,253